こちらのページでは、お客様からよくいただくご質問内容とその回答をまとめてご案内しています。 通信販売に関して疑問に思われたことがあったら、まずはこちらのページでご確認ください。
また、通信販売の注文方法に関するFAQはこちらのページになりますので、合わせてご確認ください。
回答がみつからない場合は、【お問い合わせフォーム】または【代表電話 03-3831-2320】でお尋ねください。
通信販売について
- どうすれば通販を利用できますか？
- お電話または、オンラインショップのショッピングカートから受け付けております。
通販ご利用の際は、各注意事項をご確認の上ご利用ください。
※ご注文についてはこちらをご覧ください。 - 通販を利用できる時間帯は？
- 電話でのご注文は、午前11時～午後9時30分までとさせていただきます。
ショッピングカートでのご注文は24時間受け付けております。迅速な対応を心掛けておりますが、午後2時以降のご注文は翌日扱いとなる場合もございます。 - オンラインショップに載っていない商品は注文できますか？
- 電話注文に限りましてお受けできます。店内に在庫のある、ほとんど商品は通販ご利用可能となっております。
（ただし店舗限定商品・少量入荷商品等一部の例外商品を除きます）
在庫の無い商品に関しては、取り寄せた後、通販ご利用可能となります。
場合により取り寄せできない商品もございますので、詳しくは03-3831-2320まで
お問い合わせください。 - いくらの金額まで注文可能でしょうか？
- 銀行振込の場合、ご利用金額に制限はございません。代金引換便（コレクト便）、クレジット決済をご利用の場合は、送料等を含め最大総額30万円までお取り扱いできます。ただし
ご予約・ご注文の数量、合計金額などによっては、ご注文履歴などを勘案して、代金引換便（コレクト便）やクレジットカード（前払い）から銀行振込（前払い）に変更していただくことがございます。あらかじめご了承ください。 - 実店舗とオンラインショップに載っている商品の値段は同じですか？
- オンラインショップ専用価格が適用されている場合もございます。
- 価格表示は税込ですか？
- 記載の商品は税込価格となっております。
オンラインショップの価格表示が間違っていた場合、その金額の高低に関わらず実店舗に準ずる価格に訂正し販売いたします。 - 注文後にメールが届きますか？
- ご注文完了後に「【ヤマシロヤ ご注文受付のお知らせ】」という件名のメールが自動送信されます。
メールに記載のご注文内容を再確認してください。
またご決済方法を「銀行振込み （前払い）」をお選びの場合は、注文完了後24時間以内に振込み手続きをご案内するメールが送信されます。24時間以内に自動送信メールや振込み案内メールが届かない場合は、メールが「迷惑メール」などに振り分けられてしまっている可能性がございます。迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
迷惑メールフォルダなどにも無い場合は、お手数ですがこちらのフォームよりご連絡ください。
商品について
- 商品の在庫に関して
- オンラインショップの在庫は、店舗と共用となっております。在庫の管理は充分注意しておりますが、ホームページ上で在庫の有無等が実際の在庫と異なる場合もございます。あらかじめご了承ください。
- 送られてくる商品はどのようにして選ばれますか？
- お客様に代わり、スタッフが任意にお選びし、お送りいたします。
決済方法について
- お支払い方法は？
- 「クレジットカード（前払い）」、「銀行振込（前払い）」、「代金引換便（コレクト便）」の 3通りとなっております。
※クレジットカードのご利用はオンラインショップご利用の方のみとさせていただきます。お電話でのご注文ではご利用になれませんので、あらかじめご了承ください。
※通信販売の場合、各種ギフト券でのお支払いはご利用いただけません（店舗ではクレジットカード、交通系電子マネー、こども商品券をご利用いただけます）。
詳しくは『お支払い方法について』でご確認ください。 - 銀行振込の入金期限は？
- ご決済方法を「銀行振込み （前払い）」をお選びの場合は、注文完了後24時間以内に振込み手続きをご案内するメールが送信されます。
振込み案内メールの送信後、3日以内（銀行休業日を除く）となっております。
（例：◯月×日まで → ◯月×日を過ぎないようにお振り込みください。◯月×日の午前中までにお振り込みいただくと概ね大丈夫です）
入金期日を超過いたしますとキャンセル扱いとなります。お早めにお振り込みください。
また、銀行振込の際にかかる手数料はお客様のご負担となります。
詳しくは『お支払い方法について』でご確認ください。ご注文後24時間以内に振込み案内メールが届かない場合は、メールが「迷惑メール」などに振り分けられてしまっている可能性がございます。迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
迷惑メールフォルダなどにも無い場合は、お手数ですがこちらのフォームよりご連絡ください。 - 「代金引換便（コレクト便）」でクレジットカードや電子決済は使えますか？
- 「代金引換便（コレクト便）」では現金支払いにのみ対応してます。クレジットカードや各種ギフト券、各種電子決済はご利用いただけません。
発送について
- 配達業者の指定はできますか？
- お荷物を無事に確実にお届けしたいとの考えから、ヤマト運輸での配送に限らせていただいております。
あらかじめご了承ください。 - コレクト便とは？
- ヤマト運輸がおこなっている、代金引換便のことです。商品お受取りの際、商品代金を配達員にお支払いください。コレクト便をご利用の場合、送料とは別に、代引手数料330円（税込）～が加算されます。
※配達の際に、配達員が確認のお電話をお掛けします。お電話に出られないと「不在」と判断させて頂き、配達されない場合もございます。ご注意ください。 - 送料はいくらかかりますか？
- 1個口あたり950円（税込）～、お住まいの地域によって変わります。
商品の大きさ・形状によっては、1件のご注文でも複数個口の発送となる場合もございます。
詳しくは『送料について』でご確認ください。 - お届け先の指定できますか？
- ご自宅、ご勤務先、贈答先など、ご注文時にご指定いただけましたら発送いたします。
※なお発送は日本国内と限らせていただきます。 - 配送日・時間帯指定はできますか？
- ともにご指定いただけます。配送ご希望日は、ご注文から1週間まででしたらご指定できます。
時間帯につきましては、
午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
の中からお選びください。（地域によってはご希望に添えない場合もございます） - 商品の到着予定は？
- 在庫のある商品は、ご注文成立後、
離島 3日～
北海道・九州・沖縄 2日～
これ以外の地域 1日～ でお届けできる目安となっております。
ご注文の際の時間、配達時間帯により変動することがございます。
また配送時の交通状態、天候などにより商品到着が遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。 - 期日指定はどれくらいまで可能ですか？
- ご注文いただいてから1週間までです。
- 予約商品（発売前の商品）の発送は？
- 商品が発売しだい、または入荷次第順次発送となります。入荷状況によっては発売当日にお届けできる商品もございます。発売日が急に変更となった場合、お電話、またはメールにてその旨ご連絡さしあげます。
- 商品予約後に転居や電話番号・メールアドレスの変更などがあったが変更できますか？
- 商品予約後の転居、電話番号・メールアドレスの変更などは、ご注文番号とともに変更内容をメールでお知らせください。ご注文時の「【ヤマシロヤ ご注文受付のお知らせ】」という件名の自動送信メールを引用して返信いただくと便利です。
配送地域によっては送料の差額が発生いたします。その際は発送前に銀行振込でお支払いいただきます。
ご注文後にオンラインショップ会員情報を変更を変更しても、個別の注文情報には反映いたしません。ご注意ください。
オンラインショップ会員について
キャンセル・返品について
- キャンセルと返品の違いは？
- キャンセルとは、商品発送準備前のご注文（ご予約）を無効（無かった事）にすることです。
返品とは、お買い上げ済の商品を弊社に戻し、代金の返還を受けることです。 - 発売前の商品の予約をキャンセルしたいのですが？
- ご予約後のキャンセルは、理由の如何を問わず、お受けできません。十分ご検討の上、ご予約ください。
- 発売済の商品の注文をキャンセルをしたいのですが？
- 理由の如何を問わず、お受けできません。十分ご検討の上、ご注文ください。
- 予約や注文のキャンセルをしたら、どうなりますか？
- キャンセル履歴のある方のご予約・ご注文は、弊社の判断でご予約・ご注文を取り消させていただく事がございます。ご了承ください。判断基準はケースバイケースとさせていただきます。十分ご検討の上、ご予約・ご注文ください。
- 返品をしたいのですが？
- お客様の都合による返品は、理由の如何を問わず、お受けできません。十分ご検討の上、ご注文ください。
不良品の返品・交換は、商品到着後、８日以内でしたら、お受けいたします。ただし、無断で返送されましても返品をお受けすることはできません。事前に商品の不具合状況を具体的にお知らせください。初期不良品の交換の場合は、メーカーのお客様相談センター等にご連絡いただいた方が交換等の処理が早くなることが多いようです。
返品の場合は、返送品の到着後、お客様の預貯金口座に商品代金および送料等の合計金額を送金いたします。それ以外の返金はご容赦ください。 - 不良品とは？
- 美術品では無く、あくまで玩具ですので、商品の本来の使用が困難な状態の場合のみ「不良品」と認めさせていただきます。それ以外の状態では、弊社では不良品とは認められない場合もございます。その場合は、商品のパッケージに記載のメーカーのお客様相談センター等にお尋ねください。
不良品では無い例：「パッケージや箱が曲がっている（へこんでいる）」「人形の顔の塗りが気に入らない」「商品が思っていたイメージと違う」等
▼受取拒否▼
代金引換便で商品の発送後、お客様のご都合で『受取拒否』をされた方には、往復分の送料等、掛かる経費のすべてを請求させていただきます。また次回以降のご予約・ご注文をすべてお断りいたします。なお、ご連絡が取れないなど、当店が悪質と判断した場合には法的措置を取らせていただくこともあります。ご了承ください。
その他のご質問
- ラッピング（包装）は？
店舗同様、無料でプレゼント用ラッピング（包装）をいたします。お申し出ください。
弊社の包装紙を使用し、リボンシールを貼付いたします。
リボンシールの色の指定はできません。- ショッピングカートが利用できないのですが？
- お電話でお問い合わせください。
お電話をご利用の場合、以下の項目をお伝えください。
- 商品名（分からない場合は、できるだけ具体的な説明を）
- カラーなど種類区別
- ご注文数
- 決済方法の選択
「代金引換（コレクト）便」・「銀行振込による送金」 - お名前
- 発送先お電話番号
- 郵便番号
- 送先ご住所
- その他、ご要望等
- 店舗で撮影できますか？
- 商業撮影（Youtube撮影含む）やメディアの取材などをご希望の際はこちらのフォームよりご連絡ください。
なお個人的な撮影やSNS撮影と公開などは、ほかのお客様の個人情報に配慮していただかない限りは不許可といたします。上記に反する撮影や公開について、お客様及び第三者に生じた損害においては、当店は一切の責任を負わないものといたします。
- 店舗でPayPayなどは使えますか？
- 「PayPay」「LINE Pay」「楽天ペイ」「ｄ払い」「auPay」「メルペイ」などのQRコード決済はご利用いただけません。
現金、クレジットカードのほか、「Suica」「PASMO」など交通系ICカード、「楽天Edy」「nanaco」「WAON」などの電子マネーがご利用いただけます。
