こちらのページでは、お客様からよくいただくご質問内容とその回答をまとめてご案内しています。 通信販売に関して疑問に思われたことがあったら、まずはこちらのページでご確認ください。
また、通信販売の注文方法に関するFAQはこちらのページになりますので、合わせてご確認下さい。
回答がみつからない場合は、こちらからメール、お急ぎの場合は、お電話【03-3831-2320】でお尋ねください。

●通信販売について ●発送について
●商品について ●キャンセル・返品について
●決済方法について ●その他のご質問





■どうすれば通販を利用できますか?
お電話または、ホームページのショッピングカートから受け付けております。
通販ご利用の際は、各注意事項をご確認の上ご利用ください。
※ショッピングカートについてはこちらをご覧下さい。
■通販を利用できる時間帯は?
電話でのご注文は、原則として、午前10時〜午後9時30分までとさせていただきます。
ショッピングカートでのご注文は24時間受け付けております。迅速な対応を心掛けておりますが、午後4時以降のご注文は翌日扱いとなる場合もございます。お急ぎの際は、お電話でお申し込みください。
■ヤマシロヤのサイトに載っていない商品は注文できますか?
できます。店内に在庫のある商品は通販ご利用可能となっております。
(ただし店舗限定商品・少量入荷商品等一部の例外商品を除きます)
在庫の無い商品に関しては、取り寄せた後、通販ご利用可能となります。
場合により取り寄せできない商品もございますので、詳しくは03-3831-2320まで
お問い合わせください。
■いくらの金額まで注文可能でしょうか?
代金引換便(コレクト便)、クレジット決済をご利用の場合は、送料等を含め最大総額30万円までお取り扱いできます。銀行振込の場合、ご利用金額に制限はございません。
■実店舗とヤマシロヤのサイトに載っている商品の値段は同じですか?
ウェブサイト専用価格が適用されている場合もございます。
■価格表示は?
記載の商品は税込価格となっております。
当サイト内の価格表示が間違っていた場合、その金額の高低に関わらず実店舗に準ずる価格に訂正し販売いたします。
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■商品の在庫に関して
当店の在庫は、店舗と共用となっております。在庫の管理は充分注意しておりますが、ホームページ上で在庫の有無等が実際の在庫と異なる場合もございます。ご容赦下さい。
■送られてくる商品はどのようにして選ばれますか?
お客様に代わり、スタッフが任意にお選びし、お送りいたします。
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■お支払い方法は?
「代金引換便(コレクト便)」、「銀行振込(前払い)」、「クレジットカード(前払い)」の 3通りとなっております。
※クレジットカードの支払いをお申し込みの方は、ご注文後に決済サイトのアドレスをメールにてお知らせいたします。
※クレジットカードのご利用はショッピングカートご利用の方のみとさせていただきます。お電話でのご注文ではご使用になれませんので、あらかじめご了承下さい。
通信販売の場合、各種ギフト券でのお支払いはご利用いただけません(店舗ではクレジットカード、こども商品券をご利用いただけます)。
■銀行振込の期限は?
ご注文いただいてから、3日以内(銀行休業日を除く)となっております。
期日を過ぎますとキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
また、銀行振込の際にかかる手数料はお客様のご負担となります。
■クレジットカード決済の期限は?
ご注文いただいてから、3日以内に、メールでお知らせする決済サイトでお支払い下さい。
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■配達業者の指定はできますか?
お荷物を無事に確実にお届けしたいとの考えから、
ヤマト運輸での配送と限らせていただいております。あらかじめご了承ください。
■コレクト便とは?
ヤマト運輸がおこなっている、代金引換便のことです。商品お受取りの際、商品代金を配達員にお支払いください。コレクト便をご利用の場合、送料とは別に、代引手数料¥324(税込)〜が加算されます。
※配達の際に、配達員が確認のお電話をお掛けします。お電話に出られないと「不在」と判断させて頂き、配達されない場合もございます。ご注意下さい。
詳しくは『HOW to ORDER ご注文方法』をご覧ください。
■送料はいくらかかりますか?
1個口あたり¥930(税込)〜、お住まいの地域によって変わります。
商品の大きさ・形状によっては、1件のご注文でも複数個口の発送となる場合もございます。詳しくは『HOW to ORDER ご注文方法』でご確認ください。
■お届け先の指定できますか?
ご自宅、ご勤務先、贈答先など、ご指定いただいたご住所へ全国発送いたします。
※なお発送は日本国内と限らせていただきます。
■配送日・時間帯指定はできますか?
ともにご指定いただけます。配送ご希望日は、ご注文から1週間まででしたらご指定できます。(クリスマス時期を除きます)
時間帯につきましては、
午前中 / 12時→14時 / 14時→16時 / 16時→18時 / 18時→20時 / 20時→21時
の中からお選びください。(地域によってはご希望に添えない場合もございます)
■商品の到着予定は?
在庫のある商品は、ご注文成立後、
離島 3日〜
北海道・九州・沖縄 2日〜
これ以外の地域 1日〜 でお届けできる目安となっております。
ご注文の際の時間、配達時間帯により変動することがございます。
また配送時の交通状態、天候などにより商品到着が遅れる場合があります。
あらかじめご了承ください。
■期日指定はどれくらいまで可能ですか?
ご注文いただいてから1週間までです。(クリスマス時期を除きます)
ご予約商品の場合は、発売日を含む1週間まで。
■予約商品(発売前の商品)の発送は?
商品が発売しだい、または入荷しだいの発送となります。入荷状況によっては発売当日にお届けできる商品もございます。発売日が急に変更となった場合、お電話、またはメールにてその旨ご連絡さしあげます。
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■キャンセルと返品の違いは?
キャンセルとは、商品発送準備前のご注文(ご予約)を無効(無かった事)にすることです。
返品とは、お買い上げ済の商品を弊社に戻し、代金の返還を受ける事です。
■発売前の商品の予約をキャンセルしたいのですが?
ご予約後のキャンセルは、原則お受けできませんが、商品によっては、承る事が出来る場合もございます。お電話・メールでお尋ね下さい。ショッピングカートでご注文の際は、「ご注文受け付け番号」とご注文時のお名前もお知らせ下さい。ご本人の確認が出来ない場合は、承る事が出来ません。十分ご検討の上、ご予約下さい。
■発売後の商品の注文をキャンセルをしたいのですが?
発送準備完了後のキャンセルは、理由の如何を問わず、お受けできませんが、発送準備前で、商品によっては、承る事が出来る場合もございます。お電話・メールでお尋ね下さい。ショッピングカートでご注文の際は、「ご注文受け付け番号」とご注文時のお名前もお知らせ下さい。ご本人の確認が出来ない場合は、承る事が出来ません。十分ご検討の上、ご注文下さい。

▼受取拒否▼
商品の発送後、お客様のご都合で『受取拒否』をされた方には、往復分の送料等、掛かる経費のすべてを請求させて頂きます。また次回以降のご予約・ご注文をすべてお断りいたします。ご了承下さい。
■予約や注文のキャンセルをしたら、どうなりますか?
キャンセル履歴のある方のご予約は、弊社の判断でご予約やご注文を取り消させて頂く事がございます。ご了承下さい。判断基準はケースバイケースとさせて頂きます。十分ご検討の上、ご予約・ご注文下さい。
■返品をしたいのですが?
お客様の都合による返品は、理由の如何を問わず、お受けできません。十分ご検討の上、ご注文下さい。
不良品の返品・交換は、商品到着後、8日以内でしたら、お受けいたします。ただし、無断で返送されても返品をお受けできません。事前に商品の不具合状況を具体的にお知らせ下さい。初期不良品の交換の場合は、メーカーのお客様相談センター等にご連絡頂いた方が交換等の処理が早くなる事が多いようです。
返品の場合は、返送品の到着後、お客様の預貯金口座に商品代金および送料等の合計金額を送金いたします。それ以上の返金はご容赦下さい。
■不良品とは?
美術品では無く、あくまで玩具ですので、商品の本来の使用が困難な状態の場合のみ「不良品」と認めさせていただきます。それ以外の状態では、弊社では不良品とは認められない場合もございます。その場合は、商品のパッケージに記載のメーカーのお客様相談センター等にお尋ねください。
不良品では無い例:「パッケージや箱が曲がっている(へこんでいる)」「人形の顔の塗りが気に入らない」「商品が思っていたイメージと違う」等
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■ラッピング(包装)は?
店舗同様、無料でプレゼント用ラッピング(包装)をいたします。お申し出ください。
弊社の包装紙を使用し、リボンシールを貼付いたします。
リボンシールの色の指定はできません。
■ショッピングカートが利用できないのですが?
お電話でお問い合わせください。

お電話をご利用の場合、以下の項目をお伝えください。
(1)商品名(分からない場合は、できるだけ具体的な説明を)
(2)カラーなど種類区別
(3)ご注文数
(4)決済方法の選択
「代金引換(コレクト)便」・「銀行振込による送金」・「クレジットカードによる決済」(ショッピングカートのみ)
(5)お名前
(6)発送先お電話番号
(7)郵便番号
(8)発送先ご住所
(9)その他、ご要望等
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